在社会生活中，人们往往把自己包裹得很严实，不会轻易暴露真实的情感。而在心理咨询的互动中，他们和我们一起体验苦乐的感受，把心里话坦白地诉说出来。我们的肩上因此有了一份责任，这样的咨询工作激励我们精进修行，不断地完善自己。
随顺因缘，我们用佛法的智慧进行一些积极的心理引导，或许能为陷在苦中的人提供转机。当人们通过咨询获得解脱的时候，我们也从中领悟了许多。
——西园寺心理咨询师心语
在苏州著名园林留园的西侧，有一座殿堂庄严、景色优美的寺院——西园寺。位于西园寺西花园里的弘法部的大门总是大大方方地向所有人敞开着，这里有一间窗明几净的接待室，窗外掩映着四季常青的松柏，室内供奉着庄严的佛像，而在房间的一角摆放着电话机，这就是西园寺的“观世音心理疏导热线”（以下简称西园寺热线）。
2008年6月14日，西园寺弘法部正式开通了“观世音心理疏导热线”：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7点到9点，面向社会大众提供免费心理咨询。作为佛教的心理咨询热线，它有什么样的特点与内涵？热线开通两年以来有何成效，能够一直坚持下去吗？近日，带着问题，本报记者对西园寺热线有关人员进行了采访。
信念：为烦恼的心灵打开一条通向快乐的通道
记者：开通这个热线的缘起是什么？
西园寺热线：现代社会，随着生活节奏的日益加快，人们内心积聚了太多的负面情绪。如果不能及时有效地处理，或具备一些自我减压与调控的方法，必然影响到正常的学习与工作，严重影响生活的质量。
心理健康一直是佛教关注的重点，拥有正常良好的心态是修学佛法的基础。随着寺院对社会的敞开，人们需要从这里寻找内心的平衡，找到去除烦恼的答案，缓解生活的压力，处理好人际、情感、工作等方面的问题。弘法部是寺院的一个重要窗口，长期接待信众和游客，其中一个功能就是帮助大家排解心中的困惑。无论是在修学佛法中遇到的问题，还是在生活里遇到的烦恼，我们都愿意提供力所能及的帮助。“观世音心理疏导热线”由此而生，希望借助现代化通讯手段帮助更多的人排解困惑，为烦恼的心灵打开一条通向快乐的通道。
记者：能否介绍一下目前的咨询团队情况？
西园寺热线：西园寺观世音心理疏导热线得到了西园寺方丈普仁法师和戒幢佛学研究所所长济群法师的高度重视。目前接听热线的咨询师以戒幢佛学研究所授课的两位法师和一位居士为主，他们都接受过严格的佛学教育及心理学专业培训。另外，一些志愿者也参与接听。他们平时经常聚在一起，交流心理咨询的经验。同时，我们还邀请了华东师范大学心理学专家徐钧老师及苏州心理咨询机构专业咨询师陆宇光老师参与和督导。
特色：采用佛法与心理学相结合的方式，灵活地为求助者提供服务
记者：热线开通以来，求助者多吗？涉及的问题主要有哪些？
西园寺热线：热线开通后，求助者来电还是比较多的，很多时候需要两个人同时接听，通常一个晚上2个小时内要接听5到7通电话，有的还要求预约面谈。求助人群中已皈依的佛教徒和未学佛人士都有，甚至还有少量其他宗教信仰者。全国各地的来电都有，也有少量是来自海外的。年龄以中青年居多，文化程度以高中以上为主。所涉及问题包括了佛法修学、人际沟通、婚姻情感、亲子教育、工作与人生规划、情绪管理以及各种心理疾患等诸多方面。其中涉及最多的是人际交往，其次是佛法修学和情感问题。
记者：与普通的社会心理咨询相比较，西园寺热线有哪些特色？
西园寺热线：首先，这是来自佛教界的声音，体现了佛教对社会的支持和心理健康的关注。在具体的咨询中，我们除了运用相关心理咨询技能外，也吸收和融合了佛法中所特有的资源，如慈悲观、因缘观等佛学理念，以及佛教的一些放松技术、调心方法、禅修技巧等。其次，我们所关注的不仅有作为一个普通健康者所应具有的心理素质，也包括自我发展、自我超越和自我完善等更高目标。对于佛教信众，我们提供临终关怀，满足其宗教需求。最后值得一提的特色是，我们这个热线是纯公益性质的，在必要的时候也提供面询，但不收取任何费用。
两年来，我们主要采用了佛法与心理学相结合的方式，灵活地根据求助者的具体情况提供服务和指导。我们弘扬“人间佛教”，以人为本，尊重每一个需要帮助的人。当遇到心理咨询确实无法解决的问题时，我们不会强求，会积极“转诊”，建议对方去找专业的医生。
记者：心理咨询师经常接触负面情绪强烈的咨询者，时间长了，是否有可能影响到自己的心理健康？
西园寺热线：咨询师要避免自己出现心理问题，作为佛教徒有很大的优势，因为我们拥有强烈的正念。合格的咨询师像一面镜子，让来访的人照到自己的心理问题，然后改善。我们作为这样的镜子，如果做不到“本来无一物，何处惹尘埃”，我们就要“时时勤拂拭，勿使有尘埃”。虽然有时候帮助不了对方，会觉得无能为力，会有点压力
但更多的时候，帮别人理清一个问题，使他从烦恼中解脱出来了，我们就会感到很快乐。至于怎样处理负面情绪，佛教徒有不少方法，如每天的念佛、禅修、做功课，就有很好的效果。
前景：扩大规模，为社会提供多种形式的心理指导
记者：热线会一直坚持开通吗？今后还有什么发展方向和措施？
西园寺热线：肯定会坚持下去。鉴于目前强烈的社会需求，我们准备进一步扩大热线的服务规模，并吸收更多专业人士加盟，由目前的每周3个晚上逐渐发展到每天晚上都提供接听。
同时，我们正在积极开展各种活动，为社会提供多种形式的心理服务和指导。此前，我们已面向社会大众开办了观自在禅修营、心理健康专题讲座、正念减压及心灵成长系列课程。我们还计划开展“心理健康周”、佛学沙龙等系列活动，不定期开展普及性和有针对性的公益讲座和相关培训，并为其他有相同理念的寺院提供力所能及的帮助。
此外，我们还将积极配合国家相关部门及社会机构提供佛教与心理学服务与援助。目前，我们已与当地派出所配合开展相关工作，如针对犯罪嫌疑人、某些特殊人群以及在民事调解中进行心理援助、心理辅导、心理干预等。